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(Marathon)
New York Marathon 2008 -
ein Blick hinter die Kulissen eines Laufveranstalters
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Seit gestern sind wir hier, einen Tag früher als sonst. 13 Mitarbeiter, verteilt auf 7 Hotels in Manhattan und New Jersey, in Erwartung von 850 Teilnehmern aus ganz Deutschland, davon rund 600 Läufer.
Dienstag, 28.Oktober
Mir steht das zweifelhafte Vergnügen zu, im T-Mobile Shop Prepaidkarten kaufen zu dürfen. Jeder Mitarbeiter muss mit einer amerikanischen Sim-Card ausgestattet werden, um teamintern ständig erreichbar zu sein und unnötige Roaminggebühren zu vermeiden. Dauer: ca. 90 Minuten. Da in den USA die Uhren etwas langsamer laufen als im alten Europa, muss jede Karte erst einzeln registriert werden. Es lebe die Bürokratie!
Draussen schifft es aus Kübeln. Hoffentlich wird das im Laufe der Woche besser.
Teammeeting am Mittag in New Jersey. Letzte Abstimmung der Abläufe. Unsere Philosophie besteht in einer optimalen Kundenbetreuung, das bedeutet, dass wir im Prinzip 25 Stunden am Tag für unsere Läufer zur Verfügung stehen müssen. Egal ob jemand seine Registrierungskarte verloren hat, oder lediglich im Zimmer der Wasserhahn tropft.
Nach sechs Stunden sind wir immer noch nicht fertig. Es herrscht produktive Anspannung, die Stimmung ist gut. Ich frage mich, wie wir früher unsere Besprechung am Dienstagabend im Restaurant beim Abendessen, sozusagen zwischen Tür und Angel, bewerkstelligen konnten. Entsprechend gab es Stress und Unzufriedenheit im Team und ständig das beklemmende Gefühl, nicht alles Wichtige besprochen zu haben.
Zur Belohnung steht für den Abend ein gemeinsames Essen an. Ohne Stress. Hoffentlich...
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Isi Schneider |
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